En Floradeira queremos que compres con tranquilidad y confianza, y que conozcas cuáles son tus derechos como consumidor.

Por ello, en esta página encontrarás información sobre devoluciones, garantías y derecho de desistimiento de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico.

¿Qué es el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento te permite cancelar una compra realizada a distancia (por internet o teléfono) dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo de tu decisión.

Si el producto cumple las condiciones establecidas para su devolución, podrás solicitar realizar una devolución del artículo y el reembolso del importe abonado,siguiendo el procedimiento descrito más adelante.

Productos que disponen de derecho de desistimiento

Los siguientes productos disponen de derecho de desistimiento:

• Ramos de flores secas y preservadas de catálogo 
• Cestas de flores de catálogo 
• Herramientas y materiales.
• Kits florales.
• Flores de mercado.
• Suscripciones florales (con las condiciones específicas indicadas en cada producto).
• Semillas y bulbos.

El plazo para ejercer este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, existen determinados productos que están excluidos legalmente del derecho de desistimiento.

Entre ellos se encuentran:

• Ramos de flores frescas y otros productos perecederos.
• Ramos de novia elaborados específicamente para una persona o evento concreto.
• Complementos florales de novia, comunión o eventos 
• Iniciales de flores personalizadas.
• Coronas decorativas realizadas por encargo.
• Plantas.
• Talleres florales.
• Cursos online y contenidos digitales una vez iniciado su acceso o descarga.

Estas excepciones se deben a la naturaleza perecedera de algunos productos o a que han sido confeccionados específicamente para el cliente.

¿Cómo puedes ejercer tu derecho de desistimiento?

Si tu pedido dispone de derecho de desistimiento y deseas solicitar una devolución y el correspondiente reembolso, únicamente tienes que enviarnos un correo electrónico a info@floradeira.es antes de que finalice el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

En tu solicitud deberás indicarnos:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Fecha de recepción del pedido.

Una vez recibida tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

Condiciones de devolución

Para poder realizar la devolución, el producto deberá:

• Encontrarse en su estado original.
• No presentar signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza o características.
• Estar correctamente protegido para el transporte de devolución.
• Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente 

Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

Garantías e incidencias

Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, escríbenos lo antes posible a info@floradeira.es adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Revisaremos cada caso de forma individual y te ofreceremos la solución más adecuada para cada incidencia 

Normativa aplicable

Criterios del derecho de desistimiento conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Directiva Europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Esta política se ha redactado conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como a la normativa española y europea aplicable en materia de contratación a distancia y comercio electrónico.