Política de Reclamaciones y Devoluciones

En Floradeira queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a reclamaciones y devoluciones en la compra de nuestros ramos de flores:

1. Plazo para realizar reclamaciones

• Ramos de flores frescas o secas:

Si el ramo presenta algún defecto visible (como daños durante el transporte, flores en mal estado…), el cliente deberá comunicarlo por email a info@floradeira.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto,adjuntando imágenes 

Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones debido a la naturaleza perecedera de las flores.

2. Exclusiones del derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española, nuestros ramos de flores están exentos del derecho de desistimiento por tratarse de productos:

• Perecederos: Su calidad y durabilidad dependen de factores externos como la manipulación, la temperatura y la humedad.

• Personalizados: Cada ramo es elaborado cuidadosamente bajo pedido y adaptado a las especificaciones del cliente.

Más información derecho a desistimiento

Por tanto, no se admiten devoluciones una vez el producto ha sido entregado, salvo que exista un defecto evidente o error en el pedido.

3. Cómo presentar una reclamación

Para presentar una reclamación, sigue estos pasos:

1. Notifica el problema: Envíanos un correo electrónico a info@floradeira.es con el asunto “Reclamación de pedido” e incluye:

• Número de pedido.

• Fotografías del ramo donde se aprecie el defecto.

• Una breve descripción del problema.

2. Revisión de la reclamación: Revisaremos tu caso y, si procede, ofreceremos una solución en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Las soluciones pueden incluir:

• Sustitución del ramo (si es posible).

• Reembolso parcial o total.

4. Condiciones para reclamaciones válidas

• El ramo debe haberse mantenido según las recomendaciones de cuidado indicadas en nuestra web o en las instrucciones enviadas junto al pedido.

• No se aceptarán reclamaciones si el deterioro del ramo es debido a un mal uso, exposición a condiciones adversas, o falta de seguimiento de las instrucciones de cuidado indicadas.

En Floradeira trabajamos para garantizar la máxima calidad en nuestros productos y agradecemos tu comprensión en este proceso. Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente:

por email a info@floradeira-es o por teléfono en el 881293137